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职场不想听,当然听不到

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职场中有些同事,从不认为自己封闭。

他们逢人就说,我的耳朵是打开的,我的心态是开放的;有什么事儿,您尽管说;千万别有顾虑。

但日复一日,年复一年,他们却很少听到其它的声音。等到工作中真的出了纰漏,问题严重了,他们自己也着急。这时候有人过来说,这个问题,以前提过啊。他们会反过来怪别人:那你怎么不早说?我又不是那种听不进的人。我开始就明白讲了,只要你们说,我就愿意听,你们怎么就是不跟我说呢?

那么,这到底是谁的锅?究竟是他自己不想听,还是别人不肯说?悖论的是,很多时候,别人说了,他也听了。——只不过,说的都是他不想听的,结果自然就是听不到。

或许是因为,在不知不觉中,我们心里有了偏见。赞同我们观点,合乎我们本身想法的信息,我们对之采取完全开放的态度。自己想听,越听越喜欢,越喜欢越想听,越想听就听到越多。听得多,也听得进。与之相反,对于那些我们不喜欢的,或不符合我们原本想法的信息,我们压根就不想听。越不想听越抗拒,越抗拒,越不想听。避之不及,听到也等于没听到。芥菜树下看,这种偏见往往无意识,却又真实存在。

职场中那些能指出问题的声音,就属于后者。有时候别人其实已经说了,我们物理上的耳朵听见了,但就是没听进去。因为偏见形成了滤网,过滤了那些刺耳的声音。一些是直接过滤,雁过无痕。也有一些,似乎听到了,却被强行曲解。别人说的是这个意思,但我们强行把它理解为另外一个意思。

工作场合上,不是次次沟通都会直截了当。尤其是关系到负面的情绪和信息,他人的缺点和疏漏时,我们常常会采用委婉的方式,希望在不太伤感情的前提下,对方能听明白。但往往就是因为这种委婉,对方不但不能明白,反而会进一步误解,或经过180度的曲解,听成了完全相反的意思。

比如我们看到一件事,觉得处理得不太妥当,于是委婉地提醒对方:某某某,其它环节都很好,就看这一步怎么优化了。一般情况下,没有任何想法偏见的话,能明白重点在于“这一步的优化”。就是在提到的这个点上,是有问题的,需要思考如何优化改进。但在对方听来,先听到的是“都很好”,这一步也还不错。他自己解读之后的信息,就变成了你在肯定他的工作,“优化”只是一个可选项,而非必选项。

虽然听上去有点夸张,但实际上这种强行曲解的思维模式的确存在。导致的结果,就是物理上听到了,实际上没听进去。几次之后,别人发现说了也没用,何必还要费那些口舌。于是,就会出现开头的情形。说自己心态开放听得进,实际行动表现出来,却是另一回事。再去怪别人,也没什么意思。不如问问自己:

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